Turkcell'in geliştirdiği 3G Videocom ile Garanti Bankası müşterileri, bankanın duyurularını mobil cep telefonları aracılığı ile anında görüntülü öğrenecek.
Turkcell'in, Turkcell Global Bilgi işbirliğiyle hayata geçirdiği ve Türkiye?de bir ilk olan Turkcell 3G Videocom uygulaması, çağrı merkezi hizmetlerinde yeni bir çağ başlatıyor. Önceden hazırlanan bir video mesajın, müşterilerin 3G görüntülü konuşmayı destekleyen mobil cep telefonlarına, otomatik olarak aktarılmasını sağlayan Turkcell 3G Videocom, firmalara ileri teknoloji destekli sıra dışı bir iletişim seçeneği sunuyor.
Turkcell 3G Videocom'un ilk kullanıcısı Garanti Bankası ve artık Turkcell 3G abonesi olan tüm müşterilerine çeşitli haber, fayda ve fırsat duyurularını video ile gönderiyor. Görüntülü mesajı izleyen müşteriler ise "Çağrı Merkezini Ara", "İnternet Sayfasına Git" gibi farklı uygulamaları kolaylıkla seçebiliyor. Garanti Bankası, bu interaktif yanıtlar ile aynı zamanda müşterisinden aldığı geri dönüşleri de raporlayabilecek. Böylelikle müşteri profili oluşturmada ve müşteri analizi konularında daha hızlı ilerleme kaydedebilecek.
Turkcell'in izinli veritabanını kullanan Garanti Bankası, dilerse kendi izinli müşterilerine de aynı duyuruları gönderebilecek. Turkcell bünyesindeki mühendislerin çalışmaları sonucu geliştirdiği teknolojiyi anlatan Turkcell Ürün ve Servis Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcı Cenk Bayrakdar, kurumlara sıra dışı bir iletişim seçeneği sunduklarını vurguladı ve sistemin işleyişini şu cümlelerle anlattı:
Bir sunucu tarafından, cihazı 3G görüntülü konuşmayı destekleyen bir Turkcell hattı otomatik olarak IVR üstünden görüntülü konuşma protokolü ile aranır. Turkcell hat kullanıcısı, telefonuna gelen görüntülü çağrıyı cevapladığı anda sunucu otomatik olarak önceden hazırlanmış videoyu oynatmaya başlar. Video, görüntülü konuşma olarak hat kullanıcısına ulaştırılıp tümü oynatıldıktan sonra görüşme otomatik olarak sona erdirilir. Video gösterimi sonunda telefonun tuşlarıyla kullanıcıya, "Çağrı Merkezini Ara", "Internet Sayfasına Git" gibi farklı seçenekler sunulur.
|
